現場経験を、業界を変える力に。 元ゼネコン社員が挑むカスタマーサクセス

建設現場を経験したからこそ感じた課題と、リバスタを選んだ3つの理由

―転職を考えたきっかけと、転職活動での軸を教えてください。

前職は、大手建設会社で施工管理業務を担当していました。建設現場で働くことにやりがいを感じていましたし、建設業界に対する愛着もありました。

一方で、現場では業界特有の業務負荷や働き方の課題も感じていました。休日に対応が発生したり、有給休暇を思うように取得できなかったりと、現場で働く方々が大きな負担を抱えながら業務に取り組んでいる状況を目の当たりにしてきました。

そうした経験から、「建設業界に関わり続けながら、今度は課題を解決する側に立ちたい」と考えるようになりました。また、将来的な働き方も見据え、転職を決意しました。

転職活動においては、大きく二つの軸がありました。一つは建設業界の課題解決に貢献できる仕事であること。二つ目は、仕事とプライベートの両立を実現できる環境であること。この二つは譲れない条件でした。

―数ある企業の中で、最終的にリバスタを選んだ決め手は何でしたか？

大きく三つあります。

一つ目は、サービスそのものに魅力を感じていたことです。前職で、リバスタの電子マニフェストサービス「e-reverse.com（イーリバースドットコム）」を導入しており、「本当に使いやすいサービスだな」と思っていました。転職活動でリバスタの求人を見たときに、「あのサービスをつくっている会社か」と自然と興味を持ちましたし、今度は提供する側として業界に貢献できることにも魅力を感じました。

二つ目は、建設業界の課題解決に本気で向き合っている会社だと感じたことです。労務安全書類の作成や予定調整・共有など、現場で実際に負担になっている業務に対し、具体的なサービスでアプローチしている点に惹かれました。

また、社長が鹿島建設出身で、建設業界を深く理解していることも印象的でした。現場の課題を理解したうえでサービスをつくり、業界をより良くしようとしている姿勢に共感しました。

三つ目は、選考を通じて「子育て中の社員が多い」と聞いたことです。実際に子育てと仕事を両立しながら働いている方が多いということは、制度だけでなく、仕事と家庭の両立を支える文化も根付いているのだと感じました。

お客様の業務フローに踏み込み、全現場への展開を実現

―現在はどのような業務を担当されているのですか？

現在は、約15名が所属するカスタマーサクセスグループで、「Buildee」「BANKEN」「GENBATON」など、建設現場の施工管理業務の効率化や生産性向上を支援するサービスの活用提案や運用支援を担当しています。

カスタマーサクセスは、お客様がサービスを活用し、現場の業務負荷軽減や情報共有の円滑化、生産性の向上といった成果を実感できるように支援する仕事です。導入後の活用状況を確認しながら、運用方法を提案したり、課題に応じて別のサービスや機能をご案内したりと、現場に変化が生まれるまで継続的に伴走していきます。

グループ内はサービスごとのチームに分かれており、私は担当サービスのカスタマーサクセスチームをまとめる役割として、お客様への支援に加え、メンバーの業務フォローやチーム運営にも携わっています。

―働きがいや面白さを感じるのはどんな瞬間ですか？

建設現場には、会社ごと、現場ごとに異なる業務フローや運用ルールがあります。そのため、単にサービスの機能や使い方を説明するだけでは、サービスを十分に活用いただくことはできません。現在の業務がどのような流れで進んでいるのか、どこに課題や負荷があるのかを丁寧にヒアリングし、「Buildee」をはじめとするサービスをどのように取り入れれば、現場に無理なく定着し、改善ができるのかをお客様と一緒に考えていきます。

そうして提案した運用がお客様の業務にフィットし、「このサービスいいね」「このやり方なら現場でも使えそうだね」と言っていただけたときは、本当にうれしいです。サービスを導入して終わりではなく、現場の運用そのものに踏み込みながら、お客様が価値を実感できる状態をつくっていく。その過程に伴走できること、そして施工管理の経験を活かしてお客様の課題解決に貢献できることが、この仕事の大きなやりがいだと思います。

―印象に残っているエピソードはありますか？

入社して半年ほど経った頃、あるお客様の案件を担当させていただきました。最初は複数のモデル現場で「Buildee」を導入し、最終的には約50現場へ展開いただきました。

当時、お客様の現場では、翌日の作業内容や安全面の注意事項などを確認する「作業間調整会議」の後に、工事全体を管理する元請会社が書類を作成し、職長（現場の作業責任者）に確認・サインをもらったうえで、紙で保管するという運用が行われていました。

そこで、まずは現在の業務フローを丁寧にヒアリングし、「なぜこの進め方になっているのか」「どこに負担がかかっているのか」を整理しました。そのうえで、お客様と一緒に業務の進め方を見直し、紙での書類管理や保管方法、「Buildee」の活用方法を一つずつ改善していきました。

大切にしたのは、「建設業界ではこうするもの」と決めつけないことです。業界の慣習だけで判断せず、お客様や現場ごとの事情を丁寧に捉え、その会社に合った運用を一緒に考えました。提案を重ねた結果、モデル現場で効果を実感していただき、最終的には全50現場への展開につながりました。お客様から「このやり方なら他の現場でも使える」と評価をいただき、大きな達成感を感じました。

―こうした提案には建設業界の知識も必要だと思いますが、未経験でも活躍できますか？

もちろんです。私を含めても、チーム内で建設業界の経験者は3名ほどで、ほとんどのメンバーが未経験で入社しています。

入社後は、サービスや建設業界の基礎を学ぶ研修を受けた後、営業や先輩メンバーとの同行を通じて、実際のお客様とのやり取りや提案の進め方を段階的に身につけていきます。早ければ2カ月ほどでお客様を担当できるようになるため、業界未経験の方でも十分に活躍できる環境だと思います。

入社1年半でチームのまとめ役に。年次ではなく、提案と行動で機会をつかめる組織

―チームをまとめる役割を任されたのは、入社してどれくらいのタイミングでしたか？

チームをまとめる役割を任せてもらったのは、入社から1年半ほど経った頃です。当時はチームの中で最も年次が浅く、年齢も一番若かったと思います。それでも役割を任せてもらえたことで、リバスタは年齢や経験年数に関係なく、意欲や姿勢を見てチャレンジの機会を与えてくれる会社だと感じました。

―チームの雰囲気はどうですか？

若いメンバーも多く、半数が20代です。一人ひとりが自分の考えを持っていて、誰かが提案したときも、受け身で聞くだけではなく、「自分はこう思う」と率直に意見を交わせる雰囲気があります。

同じ目標に向かって切磋琢磨できる環境だからこそ、お互いに刺激を受けながら成長できていますし、メンバー一人ひとりの成長が、チーム全体の成長につながっていくことにやりがいを感じています。

―チームをまとめる役割を担うようになって、大変だったことはありますか？

一番難しいと感じたのは、チーム全体を見ながら仕事を進めることです。自分がプレイヤーとして成果を出すことと、メンバー一人ひとりをフォローしながらチームとして成果につなげていくことは、まったく別の難しさがあると実感しました。

最初は悩むことも多くありましたが、上司に相談しながら、メンバーと個別に話す機会を設けて状況や悩みを聞き、日々の情報共有や仕事の進め方に活かすことを意識してきました。まだ試行錯誤の途中ですが、少しずつチームとしての動きも良くなり、周囲の状況を見ながら、チーム全体のことを考えて動く視点が身についてきたと感じています。

子育てもキャリアも諦めない。フレックスとテレワークで実現する働き方

―リバスタの働き方や職場環境について教えてください。

働き方は、とても柔軟だと感じます。業務内容に応じて、出社と在宅勤務を使い分けられるのも魅力です。私には小さい子どもがいるのですが、妻が保育園のお迎えに行けない日は在宅勤務に切り替えたり、外出先からそのまま迎えに行ったりと、状況に応じて働き方を調整しています。フレックス制度もあるので、家庭との両立がしやすいです。残業は多い月でも20時間ほどですし、急に休みが必要になったときも相談しやすい雰囲気があります。

一方で、こうした働き方ができるのは、チーム全体で案件の状況や対応内容を日頃から共有しているからだと思います。誰かが急に休んでも業務が滞らないよう、業務の標準化と再現性を意識し、チームで支え合える体制づくりを意識しています。

また、集中して作業したい日は在宅勤務、対面でのコミュニケーションが必要な日は出社、と業務内容に応じて働き方を選べるのも魅力です。仕事と家庭の両方を大切にしながら働ける環境だと感じています。仕事にしっかり向き合いながら、家庭も大切にできる今の環境には、良い意味で大きなギャップを感じました。

「顧客成果」を軸に、カスタマーサクセスの仕組みそのものを変えていく

―今後のキャリア目標を教えてください。

今後は、カスタマーサクセスの仕組みそのものを、さらに進化させていきたいと考えています。サービスの利用現場数や売上を伸ばすことも大切ですが、それ以上に、「お客様の課題を本当に解決できているか」「現場の業務改善につながっているか」という視点を、もっと大切にしていきたいと思っています。

そのために、お客様の活用状況や実際に提供できている価値をより正しく捉え、チームとして継続的に改善につなげられる仕組みをつくっていきたいです。また、「Buildee」をはじめとするサービスの活用支援を通じて、お客様への提供価値をさらに広げていけるよう、挑戦を続けていきたいと思います。

―最後に、転職を迷っている方へメッセージをお願いします。

建設業界は、日本のインフラを支える非常に重要な産業です。一方で、現場で働く方々が大きな負担を抱えながら仕事をしていることも、前職で身をもって経験してきました。だからこそ、その課題をICTの力で本気で変えようとしているリバスタで働けることに、大きな意義を感じています。

また、リバスタには、仕事にも家庭にも本気で向き合っているメンバーが多くいます。私自身も子育てと仕事を両立しながら働いていますが、どちらかを諦めるのではなく、どちらも大切にできる環境があります。

建設業界をより良くしたいという思いを持ち、キャリアやライフスタイルも大切にしながら働きたい方であれば、きっと力を発揮できる会社です。ぜひ一緒に、建設業界の当たり前を変えていきませんか？

※掲載内容は2026年10月時点のものです