組織をつなぎ、事業を前へ。 「1→10」を支える業務設計の仕事

通信業界で培った業務設計力を、再び「1→10」のフェーズへ

―まずはご経歴について教えてください。

これまで一貫して通信業界でキャリアを積み、主に業務設計に携わってきました。前職のソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社では、「NURO光」の立ち上げに関わり、サービスをお客様へ提供するまでに必要な業務プロセスの設計を担当していました。

ビジネスアナリストは、営業、開発、カスタマーサポートなど、複数の部門がどの段階で何を担うのかを整理し、業務フローや役割分担、連携方法を設計して、実際の運用に落とし込む仕事です。事業として実現したいことを整理し、関係者が動ける仕組みに変えることが、当時から一貫した私の役割でした。

―転職を考えたきっかけは何だったのでしょうか。

「NURO光」が世の中に広く浸透し、サービスが成熟フェーズに入った頃、やり切った感覚がありました。

成熟フェーズにも取り組むべき課題はたくさんあります。ただ、自分が最もやりがいを感じるのは、立ち上がったばかりのサービスを育て、成長させていく「1→10」のフェーズだと感じていたんです。だからこそ、「もう一度、成長フェーズにあるサービスに携わりたい」という思いが強くなり、転職を決意しました。

―転職活動では、業界を絞っていたのでしょうか。

業界は絞らず、「業務設計に携われること」を軸に転職活動をしていました。当時はリバスタのことも、建設業界やSaaSについてもほとんど知りませんでした。その中でリバスタの求人を見つけ、自分の理想に近い仕事ができそうだと感じました。選考を通じて、事業側の構想や現場の要望を整理し、業務プロセスや開発要件として具体化していく役割だと知り、前職で培った業務設計の経験を活かしながら、事業やプロダクトの成長により深く関われると感じて、入社を決めました。

―業界もSaaSも未経験での転職に、不安はありませんでしたか？

最初は不安もありました。ただ、業界が変わっても、仕事の本質は大きく変わらないのではないかという感覚もありました。もちろん、扱うサービスやお客様、業界構造は異なりますが、事業として実現したいことを各組織につなぎ、仕組みとして形にしていくという役割は共通だと思っていました。

また、面接の際に話した事業責任者の方から、サービスに対する愛や熱意を強く感じたことが印象に残っています。サービスに本気で向き合う方々と一緒に働ける環境だと感じられたことも、入社を決める大きな理由の一つでした。

事業課題を整理し、仕組みをつくる。ビジネスアナリストの仕事

―現在は、どのような業務内容を担当されているのでしょうか。

現在は、サステナビリティ事業本部 脱炭素事業グループで、建設現場のCO2算定サービス「TansoMiru」のビジネスアナリストとして、業務プロセスやプロダクト運営の仕組みを設計しています。

ビジネスアナリストの役割は、事業側が実現したいことや、営業・カスタマーサポートがお客様から受け取った要望をそのまま開発へ渡すのではなく、背景にある課題や目的を整理し、業務プロセスや開発要件として具体化することです。

私は、開発、営業、カスタマーサポート、事業責任者など、さまざまな職種のメンバーと日々連携しながら業務を進めています。各部門の要望や制約を整理したうえで、何を優先するのか、誰がどの役割を担うのか、どのようなプロセスで進めるのかを設計します。所属は事業部ですが、特定の部門に寄りすぎず、事業やプロダクト全体を見渡しながら状況を整理し、最適な進め方を検討しています。

また、新規案件や機能開発の推進だけでなく、日々の運用が円滑に回る仕組みづくりや、トラブルが起きた際の課題整理も担当しています。

―実際に、どのような業務プロセスを設計したのでしょうか？

私が入社した当時、「TansoMiru」シリーズの一つである「TansoMiru 管理」では、役割分担や課題管理、開発計画など、プロダクト運営の仕組みが十分に整っていない状態でした。そこで全体の課題を整理し、営業やカスタマーサポートの要望を集約・優先順位付けしたうえで、開発要件へ落とし込むプロセスを構築しました。その結果、事業と開発が共通認識を持って継続的に機能改善を進められるようになり、「TansoMiru」全体のプロダクト運営の安定化につながりました。

―仕事の中でやりがいを感じるのはどんな瞬間ですか？

やりがいを感じるのは、自分が設計した仕組みによって、事業やプロダクトが継続的に前へ進む状態をつくれたときです。個別に寄せられていたお客様からの要望を整理し、優先順位をつけて開発に反映できるようになる。そうした変化が機能改善やお客様への価値につながったときに、この仕事の意味を実感します。

仕組みは、プロセスを整えるだけでは機能しません。実際に運用する人が納得し、日々の業務の中で活用できる状態までつくることが必要です。そのため、関係者から「仕事がしやすくなった」「助かった」と言ってもらえることも、大きな喜びです。

―これまでの通信業界とは異なる業界への挑戦で、ギャップはありましたか？

ありました。一番大きかったのは、カルチャーや意思決定の考え方の違いです。前職で培ってきた経験から、最適だと思っていたアプローチでも、リバスタでは同じように受け止められない場面が何度かありました。

それはスピード感の違いというよりも、会社の方針や事業として目指す方向、判断基準が異なっていたのだと思います。入社後、半年間ほどはその感覚をつかむために試行錯誤を重ねました。経営層や各組織の考え方を理解できるようになってからは、物事をより円滑に進められるようになったと感じています。

―入社後、ご自身の変化や成長を感じる部分はありますか？

前職で培った業務設計の経験を土台にしながら、リバスタでは、業務プロセスを整えるだけでなく、その前段にある事業課題やプロダクトの価値まで踏み込んで考えるようになりました。何を優先し、どのような仕組みで実現するのかを自ら考え、関係者が納得して動ける状態をつくる。その経験を通じて、業務設計や調整の力を、事業全体の価値につなげられるようになったと感じます。

まるでお客様の会社の一員。深く寄り添い、事業の成長を支えていく面白さ

―前職と比較して、リバスタならではの面白さはどこに感じますか？

お客様との距離がとても近いことです。リバスタは、お客様にサービスを提供して終わりではなく、お客様と一緒にサービスをつくり、改善を重ねながら、より良いものを目指していきます。外側から支援をしているというより、まるでお客様の会社の一員のような立場で課題に向き合い、一緒に改善を進めていく。そんな距離感で仕事ができることは、リバスタならではの魅力だと感じます。

お客様との距離が近いからこそ、営業やカスタマーサポートを通じて、現場で起きている課題やサービスへの要望が具体的に届きます。ビジネスアナリストとして、それらを開発要件や業務プロセスへ落とし込む際にも、単なる社内都合ではなく、「お客様にどのような価値を届けるのか」を起点に考えられることが、大きなやりがいにつながっています。

―それはリバスタ全体のカルチャーとして感じるものですか？

そうですね。リバスタには、お客様に深く寄り添い、「共創」を大切にするカルチャーがあると感じています。だからこそ、部署を問わず「お客様にとって何が一番良いのか」という視点で議論ができる人が多い印象があります。

また、リバスタの社員は、一人ひとりが仕事の成果や数字、サービスの価値に真摯に向き合っている印象があります。もちろん、前職とは会社の規模や事業フェーズが異なるため、単純な比較はできませんが、自分の仕事の意味を考えながら、主体的に行動している人が多いと感じます。

組織が大きくなっても、断絶を生まない。全社をつなぐ存在へ

―今後、柳川さんがリバスタで実現していきたいことを教えてください。

今後は、一つのプロダクトや事業部にとどまらず、複数の事業や組織が連携して成果を出せる仕組みをつくりたいと思っています。会社が成長するほど、部署ごとに情報や判断基準が分かれ、物事が進みにくくなる場面は避けられません。個別の調整にとどまらず、課題が繰り返されない業務プロセスや意思決定の仕組みを設計し、将来的には全社横断で組織や事業をつなぐ役割を担いたいです。

会社全体がより良くなるために、自分にできることを考えながら、積極的に挑戦し続けたいと思っています。

―最後に、転職を考えている方へのメッセージをお願いします。

今の仕事に停滞感がある方や、「何かを変えたい」と感じている方がいたら、環境を変えてみることも一つの選択肢だと思います。

リバスタには、熱意を持って事業を前に進める人が多くいます。私自身、直属の上司と一緒に働けていることが、今の大きなモチベーションになっています。「この人のために頑張りたい」と思える人に出会えるかどうかは、働くうえでとても大切なことだと思っています。そうした出会いが、リバスタにはあると感じています。

ビジネスアナリストとして事業課題の整理や仕組みづくりに挑戦したい方はもちろん、PdM（プロダクトマネージャー）やPM（プロジェクトマネージャー）として事業やプロダクトの企画・推進に携わりたい方にとっても、挑戦の機会が多い環境です。事業や組織をより良くしたい、前に進めたいという思いを持つ方と、ぜひ一緒に仕事ができたらうれしいです。

※掲載内容は2026年10月時点のものです